自今年8月启动越南“服务万里行”活动至今，柳工已走访30余省、客户100多家，维修与保养客户设备，提升客户满意度，倾听客户意见，深入了解使用需求，为产品改进和服务优化夯实基础。

　　线上大数据，线下行万里

　　去年，柳工在越南市场升级服务政策，以更快的响应、更好的质量、更优的方案，为客户打造无忧服务体验，开启了柳工越南新的服务里程。今年的“服务万里行”活动，延续客户导向理念，以河内、岘港、胡志明三个区域网点为中心，分北、中、南三条路线辐射越南全国客户。活动团队由售后服务、配件、销售等人员组成，使用线上服务和线下深入服务的新组合方式服务客户，打造柳工越南后市场服务新标杆。

　　线上服务通过呼叫中心平台，快速联系客户、搜集信息，并基于大数据对客户的分类与分析，针对不同区域特点和实际需求，提出不同的解决方案。线下深入服务则通过对顾客的实地拜访、进一步地沟通与了解，强化关系纽带，倾听客户心声，优化柳工服务。走访中，技术人员为客户免费检车，就客户日常操作和维护保养中出现的问题进行详细解答、规范指导；针对不同的客户类型，制定保养件免费赠送政策，提供油品、滤芯或者其他易损配件等回馈客户。

　　质量获信任，服务赢加单

　　服务活动架起了柳工与越南客户信任的桥梁，赢得了多笔订单。团队在拜访活动站越南海防时，了解到当地一位煤炭客户因装载机老化严重决定卖旧机买新机。柳工果断在该顾客处开展试车方案，经过1周的试用，客户对设备和服务表现满意并决定采购，对柳工856H伸出橄榄枝。

设备工作小时数

　　去年，越南河南省某大型采石客户采购了三台柳工856H装载机，设备在柳工无微不至的服务之下，得以每天高强度运转10至12个小时，在前八个月的使用中分别累计工作了2341小时、2367小时、2152小时，大化了无故障运行的时间，为客户创造了高价值。一年不到，设备和服务都赢得了客户的高度肯定与赞赏。该顾客作为采石行业标杆性大客户，今年在服务活动中再次采购柳工856H，而这将影响越南河南省采石场行业设备采购风向标。

　　服务更精心，选择更放心

　　越南是柳工海外的核心市场，当地许多顾客已使用柳工设备多年，在看到柳工的服务态度和如今更完善的服务渠道后，更加坚定了合作的信心、回购的意向。

　　856H自2019年导入越南市场以来出现了一些早期故障，但柳工没有回避问题，而是与经销商、客户一道，时间反馈、修复，推动工厂改进产品，对设备进行全面升级。今年年初，越南某采石场内不同品牌设备的同台竞技中，柳工856H凭借、节能、稳定、舒适、易操作的实力表现，赢得了客户的认可和青睐。优质的设备加上柳工精益求精的服务态度，使顾客转而选择了柳工品牌。

　　柳工与越南经销商海鸥公司合作10多年以来，始终秉持“合作创造价值”的理念，持续加大对越南后市场的资源投入。2020年，柳工越南办事处全面启动“服务标准”建设项目，其中呼叫中心、培训中心、大修车间、服务车辆采购等关键项目相继上线和落地运营，极大改善了困扰多年的服务渠道瓶颈，让客户能够方便、快捷联系到柳工。值得一提的是，柳工越南呼叫中心自今年3月上线至今，已为客户时间处理了超过500单服务和咨询需求，还通过量化标准和可视化服务数据，真正做到时间响应客户需求，拉近了客户与柳工的距离。