多年来，为适应雷沃重工海外业务发展的整体节奏和要求，海外服务工作通过持续地创新和突破，也经历了转型升级的蜕变过程，这也是海外业务得以稳健、快速发展的重要支撑力。

　　初，雷沃海外业务各系列产品维修手册都是通用版类型，内容简单，包涵配置单一，逐渐无法满足市场需求。雷沃海外服务人员通过研究标杆，并学习转化，逐步搭建起搭建维修手册框架，并对内容标准逐一规范。服务部门安排专人负责调度，由研究院、工艺、车间等多个部门协同，提供相关技术数据，历时三个月，终于完成雷沃拖拉机TE系列维修手册的开发工作，这是雷沃海外服务工程万里长征迈出的步。

　　随后，产品维修手册逐步完善，从初的200页拓展到400多页的内容，内容涉及该系列全部配置。维修手册将产品的拆卸与安装注意事项进行了详细介绍，特别是在手册布局上，图片为主，文字为辅，做到了简洁明了，清晰易懂。以此为标准，其他各产品系列维修手册逐个问世。从此，雷沃海外服务工程又向前迈进一大步，逐步搭建起了完善的产品维修手册体系。

　　随着雷沃重工IT业务的升级，“服务工程支持管理平台”（简称SES系统）开发并投入使用。该系统是服务工程的开发载体与发布平台，内容涵盖配件电子图册、维修手册、使用说明书三大类。目前，雷沃重工海外业务有专职人员负责SES电子图册的开发与更新，并负责新产品维修手册、维修视频、维修工装、培训课件及培训挂图的开发。2019年10月份，雷沃重工海外业务商务会召开期间，服务工程开发实物进行现场展示，宣传效果良好。随着SES使用率的明显提升，陆续有客户订购维修工装和维修手册。海外服务工程的传播效果有了明显起色。

　　近年来，基于海外服务“走向终端实施服务转型”的方针，雷沃海外服务工程也随之做出了巨大调整。主要包含以下三个方面，一是维修手册由原先的“通用版系列模式”转变为“模块化开发模式”，实现了一车一手册，大化地满足了客户的个性化需求；二是丰富了维修视频，将原有的单一视频，更多地添加动画特效，有效改善了用户体验；三是将上百页的PPT培训课件转化为VR展示效果，360度全景模式，吸引学员的眼球，改善了产品质量和服务效果。

　　基于这三项调整，近两年，雷沃服务工程业务取得了不少成果。完成产品维修手册模块化的开发，解决手册内容更新不及时问题；SES电子图册实现版本间灵活切换，解决图册断点难题；产品培训要点以VR形式展示，突破VR全景局限应用；视频制作添加动画效果，突破视频开发瓶颈；新开发150多种服务技术资料，可供客户在线、远程查询等等。此外，雷沃海外服务部门还开发了3058种配件技术资料，实现5台以上销售产品电子图册全覆盖。

　　准确及完善的技术资料、便捷的查询方式，都有效提升了雷沃海外终端服务的竞争力。相信随着雷沃海外服务工程的逐年创新和突破，全球用户的服务体验也将得到逐渐地改善和大程度地满足。（杜计荣）