6月3日天气 阴

　　就有如这天气一样，心情也是阴沉沉的 ，经历了为期一个星期的发动机培训，服务上的事情落下了很多没有来得及处理。

　　早上6点13分，大脑还处于半醒状态，想到一位客户的破碎锤护板焊缝开裂，但因已经过了3个月的质保期，厂家拒赔不予受理，只能通过外部协调帮其焊接修复。基本对策为拆下夹板，用皮卡运到就近钣金店修复。第二件是是台州驻点服务维修的200全车动作慢更换完信号阀，仍有部分故障未解决的事宜，也只能是到现场帮其处理了。但一想到这两地跨度达300多公里，而且都很急也就没什么睡意了，还是早点起来安排下吧。看看枕头上头发，就能想象的到，再过几年也就成秃子了，太费神了。

　　7点20分，去发动车，哎！发动不着，一个星期没用车，电瓶没电了，幸好有充电器，拆下来赶紧充电吧。趁电瓶充电时间，上网看看公司的管理系统，一看满意率，发现客户挂机也影响满意率，真得无语了，这个问题还是没有解决掉！还看到了一条客户不满意的评价，就更郁闷了，因为那辆挖掘机已被总公司拖走了，挖机都被拖走了，客户还能满意嘛？顺道上网看看工程机械在线，竟然开通了微信查价点评等功能，够牛逼的。

维修保养工作中

　　8点04分，被李经理又训斥了一顿。起因是天台客户定检保养，挖机在金华磐安已转给金华公司服务，但服务工程师去了后，客户说次保养是免费的，（因总公司已经把销售折让的配件发给客户，2000小时以内都不用买配件了，配件在客户家里离挖机有100多公里）服务工程师去了也没带配件，结果把客户又给惹急了，不准其碰挖掘机。没办法，金华公司说这车不要了，不要也就只能转回来了，这边又派服务工程师去，服务人员凌晨3点多就开车出发了，到客户处都7点多了，结果出了车祸，又撞了个电动车。了解了下基本情况，对方伤的不是很重，就是要先看好，再算账。交警队意见是，或者留下车，或者就交10000保障金。服务工程师没车没法干活，又没这么多钱。没办法，就让他先到交警队蹲着吧。这边帮他联系客户去帮忙说说情去。

　　9点30分，电瓶已经完成充电，准备出门了，要先去把保修期内的问题解决了再说。从仓库里拿了根护板螺栓，是给客户捎过去的。开车到了加油站，还要加油，哎！油价又涨了，也无心多想，赶紧开票走人。一路高速路，还有GPS导航，找到客户的挖机还不是难事，感慨现代科技的好处。

　　11点10分，到达现场，和驻点服务人员拆下护板，运到了附件一家修大型货车的店，还了半天价。这世道，只要和挖机挨边的，就会被乱叫价，高的离谱，没办法，价低了，维修店不同意，只好硬着头皮在这里修了，花了不少时间，终于修好，到付款的时候，维修店竟然还没有发票。

破碎锤维修

　　14点45分，处理好破碎锤维修的问题，打电话关心下交通事故的事情，当地客户已经去帮忙处理了，那好，我还是先往公司赶吧。

　　15点22分，遇到交通事故的服务人员打来电话说，问题已经处理好了，赔了人家2000元。但又有新问题了，因次保养，客户要免费服务的事情，又和这个客户闹得不愉快，这事给办的。结果就是这位客户打电话给李经理，指责我们服务人员忘恩负义，帮了我们交通事故的忙，却连保养免费的事都解决不了。后果就是我又被批评了，看来只能先把这个客户安抚好，再去做维修了。

维修工作很辛苦

　　15点50分，回到公司，和在外地开会李经理电话沟通了下，商量出了个方案，等李经理杭州开完会回公司，与我带上礼品一起去做客户的安抚和感谢工作。要去另外客户那边，需要开六个小时车，此计划先搁置，联系服务人员先与客户沟通。

　　16点35分，打开电脑把服务人员的服务记录短信批一下，一看问题还不少，有电话号码发错的，作业敷衍的，电话号码发错，是新来的服务人员给予短信指出，短信敷衍的就直接电话联系明确指出不足之处。

　　16点50分，赶到移动公司给手机充值，话费花费了400元。

　　17点21分，电话指导服务工程师安装240挖掘机的大臂调整垫。

　　17点29分，接公司通知，说超过3个月未报销的票不予报销，真是雷厉风行啊！效果真是不错，说不报就不报。不成，晚上先把发票报销的事情解决了。

　　忙碌的一天，一天的忙碌，做为挖掘机服务人员，真得是不容易！

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